Centro de Ayuda

En este apartado intentamos ayudar a nuestros clientes con las dudas y preguntas más frecuentes que puedan surgir  en nuestra tienda online de equitacion  www.ridercollection.com.  Recordar que a través de nuestro BLOG podréis tener acceso a multitud de cuestiones practicas relacionadas con la equitación y los caballos. Recordar que podéis contactarnos a través de nuestro CHAT ON LINE o de nuestro correo info@ridercollection.com o bien mediante el telefono 91.620.95.71.  Estaremos encantados de atenderos.

BUSCAR  el artículo o producto 

  • En Menú Principal:  Intentamos que la web sea lo más intuitiva posible organizada no sólo por el menú y subcategorías principales como por ejemplo:
          Categorías; Equipos, Ropa, Calzado, Seguridad, etc.
          Subcategorías; Mantas,Monturas, Breeches etc.

Una vez accedido a cada linea de producto (por ejemplo la subcategoría de Mantas) a mano derecha a la altura del título se divide en; Exterior, Cuadra, Waterproof etc. De manera que se pueda acceder de una manera cómoda y directa a los artículos y productos que nos interesan.

  • Con el Buscador: También incluimos arriba a la derecha frente al logo  en cualquier página en la que se encuentre el cliente, un buscador eficaz y rápido que incluyendo la palabra clave como por ejemplo dentro de:

            Enfermedades; Arestines,
          Características Técnicas; Waterproof, Seguridad etc
          Características Genéricas; Invierno,Calcetines, montura Doma, insectos, etc.

Podrá localizar cualquier artículo que este relacionado con la palabra clave introducida, como por ejemplo si introducimos la palabra "Waterproof", el buscador seleccionará todos los artículos y productos como botas, mantas, guantes , protectores de miembros del caballo, al encontrarse dentro de artículos impermeables.

ASESORAMIENTO TECNICO ECUESTRE. Disponemos de un Técnico Deportivo Ecuestre titulado para cualquier duda que pueda surgir en cuanto a temas relacionados con el equipamiento hípico. L e podrá asesorar en el chat para preguntas básicas y por correo en info@ridercollection.com para las preguntas más complejas. Poner en Asunto TECNICO ECUESTRE.

  • Mantas; En cada artículo viene la tabla de medidas. Te asesoramos si tienes dudas de que tipo de manta sería la ideal, según climatología, temperaturas de tu zona , tipo de actividad etc. 
  • Monturas;En cada artículo incluimos una tabla para conocer las pulgadas de tu montura. Nuestro  especial "Saddle Fitter" te podrá asesorar en cuanto a si tu actual montura está equilibrada, el modelo ideal a seleccionar dependiendo de la raza y morfología de tu caballo.Tomar medidas a tu caballo si quieres una montura específica para tu caballo o si prefieres una standard o decirte cuales son las opciones idóneas para tí y tu caballo morfológicamente hablando. 
  • Ropa; En cada artículo viene incluida la tabla de medidas. Además nuestro asesor te puede informar de la cazadora , breeches,  pantalones o accesorio  idónea según la climatología tu actividad y disciplina ecuestre.
  • Botas;En cada artículo viene incluida la tabla de medidas para poder tomar las medidas de tu pierna. Además nuestro asesor te puede informar de la bota idónea según tu actividad y disciplina ecuestre.
  • Protectores; En cada artículo viene incluida la tabla de medidas para poder tomar las medidas de tu torso y espalda. Además nuestro asesor te puede informar del protector ideal  según tu actividad y disciplina ecuestre.
  • Aseo y Belleza del Caballo;Existen una serie de Videos y Guías Técnicas de la Colección Presentación del Caballo de Concurso de nuestra marca estrella SUPREME

ASESORAMIENTO VETERINARIO. Disponemos de un Veterinario para asesoramiento sobre productos, patologías, nutrición  y tratamientos no clínicos. Le podrá asesorar en el chat para preguntas básicas y por correo en info@ridercollection.com para las preguntas más complejas.Poner en Asunto VETERINARIO 

Los principales temas de consultas son:

  • Suplementos:Podremos orientarles sobre las diferencias entre los diferentes suplementos; naturales y tradicional, así como de su eficacia, necesidades según trabajo, edad y peso del caballo. Encontrara en ese área suplementos Calmantes, Articulaciones, Inmunitarios.. En cada ficha de producto encontrara una información amplia en cuanto a uso, composición, dosis....
  • Cascos:Disponemos de la marca líder para el cuidado de los cascos, KERATEX. Les asesoramos en cuanto a los productos mas adecuados para las principales patologias como  cascos blandos, Infecciones, hidratación , reconstrucción de los cascos....En cada ficha de producto encontrara una información amplia en cuanto a uso, composición, dosis....
  • Músculos y articulaciones: Si tiene dudas que producto usar tanto para prevencion como para despues del trabajo podremos asesorarle de los productos mas adecuados. dentro de la web , en este área, encontrara un desplegable a mano derecha donde encontrar una amplia gama de productos tónicos, gredas, arcillas... para tratar y aliviar los temas de tendones, musculares y articulaciones. En cada ficha de producto encontrara una información amplia en cuanto a uso, composición, dosis....Como gestionar y tratar las heridas, desinfección, cicatrizantes...
  • Pelo y Piel:En el desplegable a mano derecha encontrara las principales patologías a tratar como arestines, dermatitis, ezcemas, heridas, prurito... En cada ficha de producto encontrara una información amplia en cuanto a uso, composición, dosis....Podremos asesorarle en cuanto a manejo y productos como medios de prevención y de tratamiento en el caso que la dolencia haya aparecido.
  • Repelentes Insectos . En el desplegable a mano derecha encontrara los usos mas habituales, para una mayor comodidad en su búsqueda, tales como instalaciones, garrapatas, moscas...

 

COMPRARun articulo o producto.

  • Proceso de compra

El proceso de compra es muy sencillo e intuitivo. Lo primero es seleccionar los productos que deseamos comprar, elegir el numero de unidades y posteriormente dar a AÑADIR AL CARRITO. Si desea añadir otros productos debe repetir los mismos pasos anteriores. El sistema le ira mostrando lo que lleva comprado aunque tambien puede verlo pinchando en CARRITO, en la parte superior de la pantalla. Una vez haya terminado de añadir los productos a su carrito de la compran tiene que ir a COMPRAR PRODUCTOS y pasar al siguiente paso donde le pedira sus datos ( si ya se ha registrado le saldran los datos automaticamente). También podrá poner otros datos para la entrega del producto. El siguiente paso es la zona de pago donde eligirá forma de pago: tarjeta o transferencia. Una vez cumplimentado solo tendrá que dar COMPLETAR MI COMPRA. Posteriormente recibirá un mensaje de nuestro sistema confirmándole el pedido realizado. 

  • Simulación de CompraEl cliente puede, a fin de conocer correctamente el funcionamiento , hacer una simulación de compra siguiendo todos los pasos descritos anteriormente hasta llega a CONFIRMAR COMPRA. De esa manera podrá conocer exactamente el importe total de la compra incluyendo los costes de envio
  • Coste de Envío: si bien en   Política de Envío y Devoluciones tiene la información genérica, cada pedido es un caso particular ya que dependerá de peso y volumen del pedido global, por ello haciendo la simulación de compra podrá obtener toda la información exacta
  • Carrito de la Compra:Durante el proceso de compra podrá en cualquier momento podrá consultar los productos e importes pinchando en CARRITO, en la parte superior derecha de la pantalla
  • Formas de Pago: El cliente podrá optar por pago por medio de transferencia bancaria, por tarjeta de crédito o PayPal. Siempre debe recordar que las transferencias tienen entre 2 / 3 dias de retraso hasta confirmación del pago, momento en el cual se empieza a tramitar el pedido.
ENVIOS PEDIDOS:
  • Hacemos envios con normalidad a Peninsula, Islas Canarias, Baleares, Europa, Centro, Sur y Norte America, si bien los plazos variaran de un pais a otro y de una marca a otra. para mas información detallada ver    Política de Envío y Devoluciones

     

    INFORMACION GENERALpara estar al día de novedades veterinarias, concursos, material e instalaciones ecuestres, novedades en artículos ecuestres, productos de aseo cuidados y belleza del caballo y un largo etc que te mantendrán informado a través de cualquiera de nuestras redes sociales;

     

    Recuerde que a través del botón BUSCAR, Vd puede poner el termino relacionado que este buscando y el sistema le ofrecerá las opciones disponibles. Esta una forma práctica y muy rápida de localizar lo que estemos buscando tanto en el catalogo de productos como en los articulos de nuestro blog.  

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